Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité — SoL IA

Dernière mise à jour : 20/05/2026

La protection de vos données personnelles est essentielle pour SoL IA. La présente politique vous informe de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

SoL IA, micro-entreprise immatriculée au Registre National des Entreprises sous le numéro SIREN 104 858 741 (SIRET 104 858 741 00010), dont le siège social est situé au Marigot (97225), Martinique, représentée par M. Andy SOLER, en qualité d’Entrepreneur individuel.

Pour toute question relative à vos données personnelles : s0l.ia.contact972@gmail.com

2. Données collectées

Selon votre interaction avec nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données fournies par nos clients (entreprises) lors de la souscription :

Données d’identification : nom, prénom, fonction ;
Coordonnées professionnelles : email, téléphone, adresse ;
Données de facturation : raison sociale, RIB.

Données collectées via les appels traités par notre IA pour le compte de nos clients :

Identité de l’appelant (nom, prénom) ;
Coordonnées de l’appelant (numéro de téléphone, email éventuel) ;
Contenu de la conversation (transcription textuelle et, le cas échéant, enregistrement vocal) ;
Date, heure et durée de l’appel ;
Motif de l’appel et informations transmises (rendez-vous demandé, question posée, etc.).

Données de navigation sur notre site web (le cas échéant) :

Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation ;
Pages consultées, durée de visite, source du trafic ;
Données de cookies (voir section Cookies).

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Fourniture du service : permettre à notre IA de prendre des appels, gérer des rendez-vous et capturer des prospects pour le compte de nos clients ;
Facturation et gestion administrative : émission des factures, suivi des paiements ;
Support client : répondre à vos demandes ;
Amélioration de nos services : analyse, le plus souvent anonymisée, des appels pour améliorer la qualité de l’IA et de nos prestations ;
Respect de nos obligations légales : comptabilité, lutte contre la fraude.

4. Bases légales du traitement

Conformément à l’article 6 du RGPD, le traitement de vos données repose sur :

L’exécution du contrat : pour fournir le service souscrit ;
L’intérêt légitime : pour la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration de nos services ;
Le consentement : pour les cookies non essentiels et certaines communications marketing ;
L’obligation légale : pour la conservation des données comptables et fiscales.

5. Durée de conservation

Type de données

Durée de conservation

Données client (compte actif)

Pendant toute la durée du contrat

Données client (après résiliation)

3 ans à compter de la fin du contrat

Enregistrements vocaux d’appels

30 jours maximum (sauf instruction contraire du client)

Transcriptions et métadonnées d’appels

12 mois (paramétrable selon le client)

Données de facturation

10 ans (obligation légale)

Données de navigation / cookies

13 mois maximum

6. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être partagées avec :

Nos sous-traitants techniques, sélectionnés pour leurs garanties de sécurité et liés à nous par un Accord de Sous-Traitance (DPA) :

Netlify, Inc. (États-Unis) — hébergement et diffusion CDN du site web (sol972ia.net) ;
OVH SAS (France) — bureau d'enregistrement du nom de domaine ;
Retell AI (États-Unis) — moteur d’IA vocale ;
Zadarma — opérateur de téléphonie ;
n8n — automatisation des flux ;
Cal.com — gestion des rendez-vous ;
Brevo (France) — envoi des emails et SMS de confirmation de rendez-vous.

Nos clients entreprises : pour les données collectées lors d’appels destinés à leur attention (c’est l’objet même du service).

Les autorités compétentes : en cas d’obligation légale ou de demande judiciaire.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

7. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants sont situés en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou par des mécanismes équivalents (Data Privacy Framework lorsque applicable).

Vous pouvez obtenir copie de ces garanties en nous contactant à s0l.ia.contact972@gmail.com.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Chiffrement des communications (TLS/HTTPS) ;
Hébergement principal en Europe ;
Accès restreint aux données sur le principe du moindre privilège ;
Authentification forte des collaborateurs ;
Sauvegardes régulières ;
Politique stricte de gestion des accès.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

Droit d’accès : obtenir confirmation du traitement et copie de vos données ;
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données ;
Droit à la limitation : demander le gel temporaire du traitement ;
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré ;
Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données.

10. Comment exercer vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : s0l.ia.contact972@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un (1) mois, prolongeable de deux (2) mois si la demande est complexe.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

11. Information spécifique aux personnes appelées

Lorsque vous appelez une entreprise utilisant SoL IA, vous interagissez avec un agent vocal piloté par intelligence artificielle. Cette information vous est communiquée en début d’appel par l’agent.

Les données collectées lors de l’appel (identité, coordonnées, motif de l’appel) sont traitées pour le compte de l’entreprise appelée, qui en est le responsable de traitement principal. SoL IA agit en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD.

Pour exercer vos droits relatifs à ces données, vous pouvez vous adresser :

Directement à l’entreprise appelée (responsable de traitement) ;
Ou à SoL IA à s0l.ia.contact972@gmail.com, qui transmettra votre demande à l’entreprise concernée.

12. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement présent lors de votre première visite, et à tout moment depuis le pied de page du site.

13. Modifications

La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou par un avis visible sur le site.